ENVÍOS

• Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín. 
• Las transportadoras con las cuales trabajamos son Coordinadora, Servientrega y Mandar & Servir. Si alguna de las anteriores transportadoras no llega a tu ubicación, puedes contactarnos al WhatsApp (300 207 44 25) e indicarnos con cuál transportadora.
• Una vez que el proveedor de envíos marque el paquete como entregado tienes 3 días hábiles para reportar cualquier novedad con el envío (ítems faltantes o paquete no entregado), después de este tiempo no se aceptan reclamaciones de este tipo.
• A las ciudades principales el envío tardaría aproximadamente entre 4 y 6 días hábiles en llegar, a las ciudades secundarias puede tardar entre 8 y 12 días hábiles en llegar.
• El envío es gratis por compras superiores a $ 200.000.
• Los domicilios en Medellín se entregan en un plazo entre 1 y 3 días hábiles.

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DERECHO DE RETRACTO

• De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
• Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a nuestras líneas de atención:   WhatsApp 300 207 44 25 de lunes a sábado de 8 a.m. - 6 p.m.
• En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, TALLER devolverá la suma total pagada por el o los producto (s). En esta devolución no se incluirán costos de envío. Y el término para la devolución del dinero no podrá exceder los 30 días calendario.

POLÍTICA DE CAMBIOS 

• Se podrán realizar cambios de talla o artículo a través de Servicio al Cliente por WhatsApp, en un plazo de 20 días CALENDARIO desde la fecha de recepción del paquete. 
• Las prendas en promoción o con descuentos solo tendrán cambio por talla.
• En caso de querer realizar un cambio, el cliente deberá asumir el costo del envío de la prenda hasta TALLER, donde será sometida a una revisión que puede tardar hasta un día hábil desde su recepción. Durante este proceso, determinaremos si la prenda cumple con las condiciones para ser cambiada. Si es así, procederemos a realizar el cambio y cubriremos el costo del envío de regreso hasta la ubicación del cliente, en caso de que la prenda no cumpla con las condiciones de cambio el cliente deberá asumir el costo de envío hasta su ubicación (envío por cobrar)
• Es importante destacar que para poder realizar el cambio, la prenda no debe haber sido modificado ni alterada de su estado original, debe encontrarse en perfecto estado, limpio, sin uso, sin olores a loción o a jabón, y con todas sus etiquetas y marquillas originales.
• En caso de que la prenda no cumpla con estas condiciones, se le informará al cliente la razón por la cual no se puede realizar el cambio.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

• Para TALLER la calidad en nuestras prendas es vital. Nuestro equipo de Calidad inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, se procederá a repararlo (si es posible) o al cambio de la prenda. Recuerda que tienes 60 días calendario para solicitar la garantía de tu producto dañado o defectuoso. 
• Después de la revisión se dará respuesta en un máximo de 15 días calendario. En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio. 
• Para garantías TALLER asume el valor de ambos envíos.  

NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS

• Si la prenda se ha dañado por mal uso: (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados o roce con superficies ásperas, etc.) 
• Si la prenda presenta cualquier señal de uso, olor, sudoración, maquillaje, etc.
• Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. 
• Todas las prendas que se encuentren en Saldos, descuentos o se promocionen como últimas unidades, no tienen cambio ni devolución de dinero, Por NINGÚN motivo.
• La vida útil de nuestras prendas depende del uso que le des, cuídalas, no es necesario usar mucho jabón, tampoco requieren ciclos largos de lavado.

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INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS DE PRODUCTOS

Es muy importante que para realizar un cambio o devolución te comuniques por WhatsApp al 300 207 44 25 y nos indiques qué proceso deseas hacer con tu pedido (Cambio o devolución), recuerda revisar las condiciones mencionadas anteriormente.

DISPONIBILIDAD DE PRENDAS

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POLITICA DE DESCUENTOS O PROMOCIONES

• Los descuentos no son acumulables, cupones de descuento no aplicarán sobre prendas que ya tengan descuento.
• Prendas en descuento o promociones solo tendrán cambio por talla.
• Descuento de bienvenida no aplica para colección nueva.

COMO CUIDAR MI PRENDA

• No hacer contacto con superficies roñosas.
• No usar plancha directa. 
• No usar secadora.
• No utilizar lejía ni cloro.
• No retorcer, ni frotar.
• No lavar a mano.
• Usar detergente suave.
• Tipo de secado a la sombra.
• Lavar a maquina en un lavado suave o delicado, no mezclar con prendas pesadas.
• Lavar con prendas de similar color.
• Lava con agua fria.
• Lava tu ropa con menos frecuencia.